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导读：为进一步方便办事群众，自12月20日起，杭州公安交警部门试行推出“掌上车管所”便民举措，翻开智能车管新的一页。
所谓“掌上车管所”，是指广大交通参与者利用智能手机和平板电脑及时了解和办理各项车驾管业务的平台，即通过移动智能终端，从原来“家门口”到“网上”再到“掌上”的转变，改变了以往“面对面”的服务模式。
■“掌上车管所”建设情况
今年以来，杭州公安交警部门积极践行群众路线，创新科技应用，以“让数据多跑路、让群众少跑腿”为理念，在全省公安交警系统率先开展“掌上车管所”建设试点，开发了包括导办指南类、在线办理类、自助预约类、查询提醒类、学习教育类5大类共计46项服务项目，占到车管所服务项目总量的50%。“掌上车管所”不受场所限制，覆盖范围广，安装、应用极为便捷。用户只要扫描二维码即可安装“掌上车管所”服务软件。无论您是苹果ios系统还是安卓系统或平板电脑，都可以随时随地、轻松办理车驾管业务，并且，还可以针对不同用户，主动推送与其本人相关的实时信息和现场自助同步导办提示，实现了口袋式移动办事大厅的功能以及贴身的个性化服务。
■“掌上车管所”基本功能
杭州公安交警部门紧扣“便民”这一主题进行开发建设，找准掌上终端的便利性和提供服务的优越性这一结合点，突出其相对于窗口、电话和网上的优势，真正做到好用、实用，确保群众爱用。
目前，“掌上车管所”开发的服务项目包括导办指南类、在线办理类、自主预约类、查询提醒类、学习教育类5大类共计46项，已占车管所服务项目总量的50%。除新车上牌、科目考试、车辆转移、车辆检验、补登记证书等必须见人、见车的项目以外，其他都可以通过“掌上车管所”办理。
◎导办指南类（5项服务内容）。导办指南集网点地图和办理类型、路线指引、忙闲指数、业务流程、业务导办等5项内容，针对办事群众“办什么，怎么办，哪里办”等问题，提供详尽的业务指南。
◎在线办理类（12项服务内容）。在线办理主要包括机动车联系方式变更、补（换）领号牌、异地委托年检、补（换）领检验合格标志、补（换）领行驶证、自主选号、驾驶人联系方式变更、补（换）领驾驶证、交通违法处理等9项内容，并实现了在线直接缴款服务功能，包括机动车规费、驾驶证规费和交通违法罚款缴纳3项内容。
◎自主预约类（5项服务内容）。自主预约提供了科目一考试预约、科目二考试预约、科目三道路驾驶技能考试预约、科目三安全文明驾驶常识考试预约和车辆年检预约5项内容，其中考试预约目前仅对C1、C2准驾车型各科目补考开放，使办事群众拥有更多自主选择权，减少了教练员对学员的制约，同时也节省了排队等候时间。
◎查询提醒类（21项服务内容，其中查询12项，提醒9项）。查询提醒主要包括个人信息查询、公共信息查询以及定制信息自动推送等功能。其中个人信息查询包括：驾驶人信息、机动车信息、违法信息、业务办理进度、考试预约信息、检验预约信息等6项内容。公共信息查询包括信息公告、法律法规、收费标准、车辆抵押登记信息、驾校报名情况、驾校查询等6项内容。定制信息自动推送包括：机动车违法、机动车年检、机动车报废、驾驶证记分与满分、驾驶证年审、驾驶证换证、违法处理、驾驶证停止使用及考试等9项温馨提醒内容。
◎学习教育类（3项服务内容）。学习教育包括理论自学、模拟考试和考试指南3项内容，为广大学驾人员开辟学习新途径，提供更多学习教育的机会。
■主要创新特点
据交警部门负责人介绍说，与其他服务方式相比，“掌上车管所”实现了“六大优势”。
◎掌上移动办理。“掌上车管所”依托于智能手机、平板电脑和移动网络，不受场所限制，可以随时随地办理选号、检验和考试预约、补牌补证及违法处理等车驾管业务，为群众提供“零距离”贴身服务。
◎认证安全多样。用户既可以在全市任何一处车驾管业务窗口进行面对面认证，也可通过车管所登记信息在线比对认证。相比于网上车管所的市民邮箱认证，车管所登记信息比对认证受众面广、实效性好，且一旦手机号码与车管所登记的不一致，必须更新后才能开通。此外，若用户已办理牡丹畅通卡，还可以直接通过工商银行实时在线比对认证，实现了身份认证渠道多样化，既便捷又安全。
◎自助实时导办。针对办事群众“办什么，怎么办，哪里办”等问题，“掌上车管所”提供各网点分布情况、交通线路指引、办理类型、忙闲指数和各类业务办理流程等详尽的业务指南，并可进行自助实时导办，根据用户业务的实际办理进度，及时告知下一步的操作流程和办理窗口，引导群众准确办完业务，并有效挤压非法中介生存空间。
◎自主专享预约。平台预约功能更加齐全、服务更加精准。以驾驶人考试预约为例，“掌上车管所”改变了传统的通过驾校进行预约的模式，拓展了原有的电话、网上等预约模式，大大提高了学员自主权，有效减少了教练员对学员的制约和限制。此外，还能合理疏导和分流业务，有效解决各业务受理点、车辆检测站忙闲不均问题，减少办事群众等候时间。
◎在线直接缴款。以前，群众通过电话和网上远程办理车管业务存在无法缴费的问题，业务链的不完整大大降低了系统对办事群众的吸引力。“掌上车管所”则有效突破了这个瓶颈，实现了业务申请、受理、缴费、邮寄“一站式”服务，免除了办事群众来回奔波。
◎实时信息推送。由于手机与用户绑定，“掌上车管所”可根据不同用户的个性化需求，主动及时地推送实时信息，如车辆违法、换证审验和车辆年检等信息提醒，同时可准确地送达法定的所有提醒内容，有效防止群众因错过办理时限而造成损失，实现贴身个性化服务。
目前“掌上车管所”处于试运行阶段，如您在使用过程中遇有问题或有好的意见建议，也欢迎广大市民朋友拨打0571-88945680或96345进行反映。
哪里可以下载掌上车管所客户端？
（1）扫描二维码安装。
（2）登陆外网主页扫描二维码下载，网址：www.hzcgs.gov.cn；
（3）苹果系统手机可登陆苹果商店，查询“掌上车管”下载。
（4）安卓系统手机下载地址网址：http://zscg.hzcdt.com。
掌上车管使用帮助：
掌上车管业务问题解答: http://www.jsrzx.com/1020/35809
掌上车管基本功能介绍: http://www.jsrzx.com/1020/35807
掌上车管常见问题解答: http://www.jsrzx.com/1020/35808
如何使用杭州掌上车管所预约驾照考试: http://www.jsrzx.com/1020/35435